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顾客搭乘扶梯摔伤，卖场事后救治不力被判赔偿（转载）

宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，应尽到安全保障义务，否则一旦造成他人损害的，需承担侵权责任。场所内人员发生伤害事故后，救治处置是否及时、恰当，也是判断公共场所的管理人、组织者是否应承担侵权责任的重要因素之一。日前，杨浦法院审结曹某诉上海某购物有限公司身体权纠纷一案，因该公司所属卖场在曹某乘扶梯不慎摔伤后处置不力，被判决对此次事故承担30%的责任。

【案情回放】

    2011年8月，将近七旬的曹某前往上海某购物有限公司所属卖场购物。在从二楼搭乘自动扶梯转往三楼付款期间，因双手均拿有物品，导致重心不稳，又未抓住自动扶梯扶手，在跨上扶梯后即摔倒在电梯外。周围顾客见状连忙将曹某扶起并通知了保安。上海某购物有限公司安排曹某坐在近事发地点处休息，同时通过电话多方联系，最终联系到其家属。直至曹某家属赶到卖场，曹某才被送至长海医院治疗，经诊断为右股骨颈骨折，并高血压病3级（极高危组）。曹某被收治入院后，行右人工股骨头置换术，共支付医疗费3.4万元。因与上海某购物有限公司对赔偿问题协商未果，曹某起诉至杨浦法院，要求赔偿医疗费3.4万元，精神损害抚慰金5千元。

    庭审中，双方一致确认上海某购物有限公司卖场的自动扶梯正常运行，且靠近出口处的扶手下方有关于上下自动扶梯注意事项的警示标志。曹某亦陈述其曾经多次至该卖场购物。

【以案说法】   

    杨浦区法院经审理后认为，在本案中，原、被告均确认卖场的自动扶梯正常运行，发生事发时无故障，自动扶梯扶手下方均有关于上下自动扶梯注意事项的警示标志。曹某之所以摔倒，系因其双手持物，在重心不稳时难以抓住扶手所致。但是事发后上海某购物有限公司对曹某的救治存在瑕疵。曹某系高龄老人，仰面倒地，存在不可知的高风险性，上海某购物有限公司此时除应及时通知曹某家属外，还应主动将曹某送至医院救治，最大限度避免伤情恶化导致的风险，而不是消极被动等待家属到场后，才将曹某送至医院。上海某购物有限公司的行为，难以排除加重曹某伤情的可能性，故应承担相应的赔偿责任。最终，法院判决上海某购物有限公司支付曹某医疗费9千余元，精神损害抚慰金1千5百元。

【法辞典】

《中华人民共和国民法通则》

第九十八条 公民享有生命健康权。

第一百一十九条  侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。