| 赵某在A市百货商城见到一台全自动“日立”牌洗衣机标价4200元。赵某经试用后认为质量很好，就买下了，并定于次日将该洗衣机及其他大件物品由百货商场交枫叶运输公司运到赵家。途经急弯道时，由于货物装运不符合规定，运货的卡车重心发生偏离，加之驾驶员王某操作处理不及时，结果该车发生倾斜，而使部分货物滑出车厢而损害。该洗衣机也滑出车厢，但从外壳基本看不出有何破毁。于是该车驾驶员以为没有什么问题，仍把该洗衣机送到赵家。
赵某收到洗衣机后，发现根本不能运转，即要求百货商城重换一台。但此时百货商城发现，该洗衣机是日本原装机器，价值应为9800元人民币。告之赵某该情况后，商城提出换一台价值4200元人民币、由国内组装、但机器性能一模一样的日立牌洗衣机给赵某。赵某不同意，坚持要重换价值9800元的日本原装日立牌洗衣机，双方发生争执。
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