导游擅改行程律师：旅行社应承担责任 |
| 分类：时事点评 时间：(2011-07-21 03:30) 点击：106 |
| 本月初，家住夷陵区的李先生随团去南京旅游，按合同约定，应在南京游览5天，7月2日游览中山陵。旅行社派了位张姓导游担任该团陪同，张导游没征得旅行团同意，擅自将日程作了变更，将游览中山陵的时间改为了7月5日，即返回的前一天，7月2日改为购物，旅行团对变更提出了质疑，但张导游未作解释。 7月5日当天，南京天降暴雨，积水封路不能前行，旅行团前往中山陵未果。次日，旅行团就回了宜昌，李先生随后投诉称，张导游未征得旅游者的同意，擅自变更计划，违反了合同约定，导致旅行团未能游览中山陵，旅行社应承担赔偿责任。旅行社则表示，变更旅游行程属导游员个人行为，与旅行社无关，应由张导游个人赔偿。 律师观点 旅行社的说法不合理，导游是旅行社委派的，其行为应视为旅行社的行为，旅行社必须对其委派导游的行为后果承担责任。导游擅自变更日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。旅行社赔偿旅游团损失后，可向张导游追偿。 根据《导游人员管理条例》规定：“导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。”此事中，张导游擅自更改接待计划，造成旅行团未能游览中山陵，违反了合同约定，当属违约行为。 律师提醒，在选择随团出游时，要明确旅行社的接待计划，且要求旅行社按确定的路线和行程接待，如果出现擅自变更接待计划的情况，可直接向旅游行政部门投诉或向法院起诉。 |
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