田翠华律师网

618网购买到假货怎么办？

去年双十一期间大促，某女士在淘宝网看中一款海外品牌雪地靴，下单前，客服再三保证这款雪地靴是“专柜正品”，并且“支持验货”。商品到货后，买家发现淘宝所购雪地靴与旗舰店所购相比有明显差别。买家联系客服，表示怀疑是假货，希望卖家能够提供代购凭证以及海关进口报关证明。客服回复称人肉代购，无法提供。

遇到此类网购买到假货应该怎么办？

律师说法：通过网络交易平台购买的商品不符合双方约定的，商家的行为可构成违约，需要承担相应的赔偿责任。若商家明知其销售的商品不符合“正品”要求，或属于欺诈行为，消费者有权主张增加商品价款三倍（不低于五百元）的赔偿金额。

相关法条：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。