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不要做“小白”，这些消费维权Tips，你应该了解！

湘潭律师分析案情

　　随着我们生活水平的不断提高，我们的生活品质和要求也在不断提升，在满足了大众消费多样化需求的同时，各种消费陷阱、消费风险也逐渐暴露。

　　一、常见问题

　　1. 霸王条款：一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。

　　常见的霸王条款

　　“包间最低消费***元”

　　“特价商品，概不退换”

　　“买一赠一，对赠品不实行三包”

　　“本店铺拥有本次活动的最终解释权”

　　“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”

　　2.山寨产品：山寨商品与真品极为相似，不仔细辨认很容易混淆。

　　3.虚假宣传：销售中的虚假宣传主要包括两种行为：图文不符，推荐产品与实物不一致；夸大宣传，毫无根据地夸大产品功效。

　　二、消费者权利

　　1

　　安全保障权。是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

　　2

　　知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　3

　　自主选择权**。**是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　4

　　公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

　　5

　　依法求偿权**。**是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

　　6

　　获得知识权。是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

　　7

　　依法结社权**。**是消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社团的权利。

　　8

　　维护尊严权。是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　9

　　监督批评权**。**是消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　三、如何解决纠纷？

　　根据《消费者权益保护法》第三十九条规定: 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　消费者维权提醒

　　法官，您好，网购如何维权呢？

　　网络维权，截图很重要。

　　当前网购纠纷所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时不能有效维权。

　　网购商家不退定金怎么办？

　　切勿盲目支付“定金”。

　　部分商家混淆“定金”与“订金”，而这的区别在于“定金不退，订金能退”。

　　根据《中华人民共和国民法典》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后，如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

　　网购如何维权呢？

　　微信购物属于通过社交平台交易，消费者一般只知道微商的微信号、联系电话、网名等，一旦产生纠纷，卖家可能会直接把消费者拉黑或更换账号逃避责任，给消费者维权带来很大的风险和难度。故微信购物，谨慎而为。

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