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维权成本太大,最好协商解决

分类:时事点评    时间:(2015-02-16 15:54)    点击:110

维权成本太大,最好协商解决

 

刚才,回答了华律网上的一位网友的法律咨询。

网友说,他在某厂家订购了一套整体橱柜。橱柜安装后,他发现质量有问题,其中有:面板有色差,且不平;台面有色差;柜体尺寸有差错等等。事发后,虽经消费者权益保护委员会调解,但最后还是以调解不成告终。为此,问我该如何继续维权?

我告诉他:一切纠纷,能调解就调解,求大同,存小异,退一步,海阔天空。但是,既然已经调解不成,则应当及时地起诉法院,而不宜再拖。你目前当务之急就是准备证据,其中,包括对各类证据的保全。例如,对安装在你家的整体橱柜保持不动不用。因为诉之法院后,法院将请专门的鉴定机构予以鉴定。

回复发出后,我陷入了久久的沉思。

此时,沉浮在我脑海里的是什么?是一幕幕的由消费者提起的关于家庭装饰装修的维权案。我处理过数十起的此类纠纷的诉讼案和仲裁案,但对其结果均不满意。其实,这些案件个个都是胜诉的,我之所以说不满意,是因为其成本太大,收益甚小,即是对投入产出比的不满意。

拿上述咨询的案例来说,因为调解不成,留给这位消费者的路,也只有诉讼或仲裁了。而诉讼和仲裁都有其法律规定的程序。因为要走法定程序,因此你想要快也难,只能慢慢地耗着。更何况,橱柜的质量有没有问题,其质量问题对当事人造成的损失是多少?法官回答不了,仲裁员不敢说,一切还要请专门的鉴定机构和评估机构,予以鉴定和评估。而鉴定和评估,则将要化费更多的时间。由于橱柜是要用的,是人的日常生活所需的必备设施,然而,为了鉴定和评估,却还要对安装在家里的这一整体橱柜保持不动不用,因此单是这一麻烦,也够令人烦恼的。至于最后的损害赔偿款,因为是面板、台面的色差,以及是柜体的尺寸的差错,你说,能赔多少呢?划不来呵!

正因为如此,所以我在回复这位网友的应当怎么办的法律咨询时,首先就动情地告诉他:一切纠纷,能调解就调解,求大同,存小异,退一步,海阔天空。

真的!这句话是我执业多年,处理无数案件后得到的一个最实用的真谛。

 

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