马龙的空间

网速太慢 用户告赢宽带公司

购买的明明是高速宽带业务，使用起来却总是很卡。往往一部1G大小的电影，下了整整一晚上还没有下载好，实在很令人焦心。

  网速无故被“缩水”，宽带用户对此并不陌生。然而，大多数网民都选择忍气吞声，“慢点就慢点，将就着用用吧，找宽带运营商又有什么用呢？”

  面对总是缺斤少两的网速，南京的张先生很“较真”，坚决要求宽带公司按照合同所承诺的，给自己提供“货真价实”的宽带业务。在协商无果下，最后一纸诉状将该宽带公司告上了法院。

  宽带促销

  1200元可享三年服务

  2010年，南京市民张先生下班路过小区门口时，被一家网络运营公司的促销活动所吸引。该公司号称全国经营，网络设备先进、网速快，更让张先生怦然心动的是，该宽带公司的报价比市面上几家老牌电信运营商低了不少。“别的运营商宽带包年业务至少要一千多元，可这家宽带公司一年只需要支付几百元，便宜了两倍多。”

  考虑到自己从事的销售工作常需要通过网上与客户进行谈判、联络，张先生有了办理该宽带业务的打算。由于张先生之前使用的网速很卡，张先生还再三跟该宽带公司的销售人员确认，是否能保证自己的网速。在得到对方肯定答案后，张先生花了1200元在家里安装了使用期限为3年、网速为3兆的宽带服务。

  宽带变“窄带”

  市民欲状告宽带公司

  新的宽带业务刚开始使用效果还可以，不料用了一个月后矛盾开始凸显。先是网速莫名其妙变慢，测试网速后不但达不到3M，连1M都达不到。面对这种情况，张先生一开始还准备将就将就，但接下来发生的事情实在是让他忍无可忍。

  “后来干脆频繁断网、掉线，尤其是刮大风、下雨、打雷以后，想顺利登录QQ都不可能。”张先生不但无法与客户等正常沟通，还常常因为掉线失去交易黄金机会，传递文件也不能及时进行，给其业务带来不少损失。于是，张先生就不断打电话与该宽带公司交涉，但对方的客服电话常常忙音。即便通上话，维修人员也只是简单调整一下路由器等硬件设施，网速好了几天后又故态萌发。

  这样反复维修了将近半年后，维修人员也有些不耐烦，“购买我们的宽带就是这样，你看看小区的布线和设备，哪比得上那些老牌运营商？再说了，一分价钱一分货，你也不吃亏。”

  气愤的张先生在协商无果的情况下，决定运用法律手段给自己维权，将该宽带公司告上了建邺区人民法院，要求解除合同。

  庭前调解

  宽带公司全额退款

  在打官司之前，张先生曾咨询过不少律师，由于该案标的小、收费低、取证难，很多律师都不愿意接下这个“烫手山芋”。几经周折，北京市康达（南京）律师事务所的马龙律师接手此案。在仔细听取了张先生的介绍后，马律师开始搜集张先生与该宽带公司之间的电话记录、网速的测试报告，以及小区电信商设施布局等证据。同时，还充分举证这个“坑爹”的网速给张先生工作上带来的损失。

  在庭前调解阶段，该宽带公司一开始并不服软。其坚持表示，由于张先生已经享受了半年的宽带服务，所以必须承担半年使用费、违约金共800多元。经过调解，加上张先生拿出的证据，该宽带公司最终全额退回了1200元的包年费用。

  ■律师观点

  注意运营商免责部分

  全程代理了此案的北京市康达（南京）律师事务所马龙律师表示，本案是一起典型的电信合同纠纷案。现在网络已进入寻常百姓人家，由此引起的纠纷时有发生，如霸王条款、乱收费、服务掺水等。

  首先，电信服务商在信息、技术等方面与消费者是严重不对称的；其次，由于涉案标的、诉讼成本、取证难等原因，消费者往往采取息事宁人而不愿对薄公堂的态度而导致维权难。这对维护社会交易公平、促进中国网络信息事业发展及社会经济秩序是不利的。

  至于取证方面，马律师特别告诫，消费者要在订立合同时仔细审核合同条款，特别是运营商免责、违约责任部分，同时，注意搜集诸如电话记录、网速测试、小区电信商设施布局及自己损失等证据，充分、合理地维权。

  ■业内建议

  通讯业监管方

  提供第三方测试

  一位业内人士称，目前网上有很多网速测试器，网民可以在线测试，也可下载后测试。但由于该软件不同的软件开发者开发的，自然都有其主观性。比如用电信开发的网速测试器测试电信的网速，其可信度会打折；同样，用网通开发的网速测试器测试网通的网速，其可信度也不会高。

  因此，建议通讯业监管方提供第三方网速测试，网民可以随时测试自己宽带的网速，获得一个客观的数据，如与办理的业务不符就可进行投拆维权。

  这样宽带业务就有了一本明白账，让宽带业务从扑朔迷离的暗房走到阳光之下，让用户消费的明明白白。据燕赵都市报

（2012年8月6日金陵晚报B6版）