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文/徐曙光 格林豪泰酒店、519.com葡萄酒直销网络董事长

    近日，韩国《中央日报》上刊发的一篇题为《他们开始排队了》的文章备受关注。一时间，舆论场内兴起轩然大波，人们的心灵也得到了一次冲击 和洗礼。文章记述了在上海工作多年的韩国人金亨述先生游世博的感受，当有人问金先生世博会上“看到了什么”时，他的回答很出乎人意料，他说“中国人排队了”。

    就是这样一句简短的话语道出了韩国人游世博园最大的震撼：中国人有秩序意识了，遵守公共规则了。进一步思考，仅仅中国人秩序意识的觉醒令 韩国人感到震撼吗？可以想象，当一个看不惯中国人不排队做派的外国人突然发现一条长队列在高温天气之下，感情上的冲击定然会迅速而至，令人惊讶、意外、突 然。显然，莫名惊诧肯定有弦外之音：一个国家的文明缘何能蜕变得如此之快？确 实，某些中国人那上不了台面的社会公德一直为世人诟病，尤其是在中国经济、军事实力跨入世界强国行列的今天，对不文明现象的批判声不绝于耳，对孱弱的文化 软实力的责怪声屡屡不断。

 

    
      中国人在世博会的精神远征途中习得了更多的文明意识，这着实让人激动不已，不但可以堵住抨击中国公民道德素质低下的非难者的嘴巴，更为关键的 是，排队事小，国家的发展前途事大。韩国人之所以震撼，最重要的原因是由于他看到 了中国成长思路的转变，看到了中国发展模式的成熟，看到了中国真正成为世界强国的美好未来。

    通常情况下，衡量一个大国的指标主要看这个国家的硬实力和软实力。前 者主要包含经济、军事等方面，后者则看重文化、道德等层面。软实力偏重的是一种影响力，一种精神性。一个国家的软实力是外界对这个国家的感染力和吸引力的 头脑印记和直接反应，是公民对这个国家的认同和依恋，是国家管理者智慧和情怀的折射。一个真正强大的国家不仅要有强大的硬实力，还要有卓绝的软实力保驾护 航。

    时下，中国的硬实力逐步增强，GDP年年平稳增长，老百姓的日子越过越红火。可惜，经济的发展并没有很好地带动社会的发展，特别是软实力的聚集提 升。“两条腿走路，一条腿长一条腿短”的难题成为掣肘中国名副其实地跻身世界大国 行列的重要因素。庆幸的是，我们意识到了问题的严重性，清醒了认识，也付出了实践。借着世博会“东风”，培育软实力，转变发展思 路，这种有针对性的深层次变革比经济实力的提升更能让人惊讶，更能冲击人们的思想和灵魂，更能让人体会到一个大国的形象和尊严。

    一个国家的软实力的重要性不言而喻，一个企业的软实力同样重要。在我们格林豪泰酒店，都有着一种强烈的“排队”意识，那就是客人的利益永远是排在第一位的， 这也是我们企业的核心价值观。比如，最近我们在上海区域门店推出每天500间“世博尊享房”，最低价格只有119元/晚，力求解决外地游客的后顾之忧。另 外，我们的客人还可以在前台以购买到优惠的世博门票，有免费巴士往返接送至世博园，享受专线游世博服务，免去长时间等待购票、出行换乘的忧虑。我们格林豪 泰酒店强烈的“客人利益第一位”的“排队”意识，也赢得了客户的喜爱。

    与其说是中国人排队行为折射出的秩序意识让韩国人震撼，倒不如说是一种认知上的更新令世人惊叹：是精神影响力的“异军 突起”使人们感受到了大国的吸引力，是由道德意志到良好社会行为的转化使人们更加热爱我们的城市和国家，还是发展思维的扭转使人 们联想到了中华民族的锦绣前程!