常成律师团队的空间

“双11”是一个全民购物的节日，但每年11月份是网络购物投诉的高峰期，问题主要集中在：产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题。常成提醒消费者，“双11”期间要理性消费，不要因商品价格便宜被冲昏头脑，非理性消费会造成浪费；消费后要保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。

切忌贪图小便宜

消费者应该根据商品的市场价格对比卖家出售价格，多家对比，不要以低价作为选购商品的主要标准。尽量选择支持消费者保障服务的商品。谨慎购买低价商品，坚持正确的购物流程，未收到货前不确认付款，不提倡使用即时到帐付款方式。

谨慎对待店主提供的链接

要和卖家充分沟通，比如衣服类的商品要和卖家充分沟通尺寸、长短、颜色等。电器类商品一定要了解清用途、使用方法、保养方法等细节，并对后续维修作出约定。

需要重点提示的是，不要轻易从他人提供的网址链接进入购买。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外，网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安全性存疑，坚决不能打开。

常成提醒

7天内可“无理由退货”

按照新消法规定，网购消费者也享有7天“后悔期”，凡是对收到的货物不满意的，可在7天内无理由退货。像店主声称的“货一出门概不退还”这类声明，目的都是为了排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者的责任，都是不公平、不合理的“霸王条款”，一律无效。（但注意下述四种不适用“后悔权”：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。）

发货单、聊天记录最好都保留，聊天记录截屏可作证据

在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。消费者网购时可通过聊天工具尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，也可作为有效证据。另外，包裹中一般会有发货单，可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿，买家也可及时通过网络交易平台索赔。

网购出问题，起诉也可以任性

新民事诉讼法司法解释的第二十条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。”这个规定说的就是，一旦你收到的货物是假冒伪劣产品，你想维权起诉的话，可以在收货地法院去起诉卖家了。这样起诉就方便多了吧。

当然，常成在此提醒各位，买卖时，尽量选择信誉好的店铺购买货物，一旦出了问题，要及时与卖家沟通协商解决方法。最后非不得已、实在没办法解决的，双方可通过司法程序解决。同时消费者应当及时的保存好各种证据。