| 网购纠纷我在京东商城买了一台冰箱，他们送货到家并且帮我打开包装箱，但是冰箱表面有一层塑料薄膜没有撕，在这样的情况下我签了字，他们走后我在使用过程中发现冰箱噪音大，咨询了客服，他们说可以七天无理由退货，我说原包装没有了，他们说可以用其他包装代替，并让我自己打好包装，我申请了退货，他们上门取货时发现冰箱表面有轻微划痕，还说塑料薄膜不应该撕，应该由他们来打包装，工作人员将划痕拍照，我将照片传给卖家，他们鉴定后说不能退，接着又打电话问我划痕是怎么产生的，我说不知道，我打电话给客服说明情况，他们说帮我安排重新取货，物流再次上门取货，说不是原包装不敢取，怕担责任，让我打电话给卖家，请他们发一套原包装过来，我打电话过去，他们说可以用其他包装代替，并且安排重新取货，后来我几次打电话都无果，说在审核，我想问这样的情况能成功退货吗？划痕责任该如何认定？ |
